La qualité n'a pas de prix. Ah, si en fait : entre 2.99€ et 3,99€ de frais de services

Ces frais de service permettent à Back Market de s’investir dans de nombreuses démarches qualité, avec pour objectif de vous assurer la meilleure expérience du reconditionné.

Service Qualité Back Market

Que comprennent nos démarches “qualité” ?

Afin d’atteindre nos objectifs en termes de qualité, nous surveillons, formons et soutenons nos marchands reconditionneurs, lesquels sont tous triés sur le volet. Cela implique des investissements humains et financiers conséquents, et notamment :

  • Une “équipe qualité” de plus de 130 personnes pour suivre au quotidien la performance et le sérieux de nos reconditionneurs. 
  • Un service client ultra réactif, capable de vous assister en cas de pépin concernant votre commande ou de litige avec un vendeur.
  • Des dizaines de commandes mystère réalisées chaque mois auprès de nos reconditionneurs, afin notamment de nous assurer qu’ils respectent à la lettre notre charte qualité.
  • Un laboratoire d’innovation où l’on démonte et inspecte les appareils vendus sur Back Market,  pour en vérifier la qualité technique et ainsi accompagner nos marchands reconditionneurs pour leur permettre de pratiquer les meilleures techniques de réparation.
  • De nombreux autres services pour améliorer l’expérience client, le suivi en temps réel de la livraison, le développement de notre algorithme qualité-prix, la mise à disposition progressive d’un packaging éco-responsable, etc.

Ces frais de services permettent également de financer des projets à impact de Back Market, comme par exemple le développement du programme Impact Champions qui permet de donner davantage de visibilité sur le site aux marchands les plus avancés en termes de développement durable.

Si vous avez des idées, des suggestions pour améliorer nos démarches qualité - laissez nous ici un petit message : qualitybmfee@backmarket.com

* Pour tout achat inférieur à 400€, les frais de services s’élèvent à 2,99€ 

* Pour tout achat supérieur à 400€, les frais de services s’élèvent à 3,99€

armand-back-market
Par Armand, Créateur de contenu chez Back Market

Créateur de contenu chez Back Market de jour, il met les mains au clavier pour vous aider à choisir les appareils les plus adaptés à vos besoins. Dans son autre vie, il joue à l’apprenti écrivain de fiction, fait toutes sortes de sports orientaux insolites et mange des pommes.

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