Question 1

Comment contacter Back Market ?

Accepted Answer

Pour obtenir de l’aide concernant une commande, rendez-vous dans "Commandes" > "Obtenir de l’aide" > suivez les instructions > envoyez-nous un message. {login}

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via le Centre d’assistance. Ouvrez la messagerie en bas à droite > "Nous contacter".

Question 2

Comment annuler une commande ?

Accepted Answer

Pour annuler votre commande, accédez à "Commandes" > "Obtenir de l’aide" > "Annuler la commande". Attention, cette option n’est disponible que tant que le vendeur n’a pas commencé à traiter votre commande. Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez refuser le colis lors de la livraison afin qu’il soit retourné directement au vendeur. Vous disposez également d’un délai de 30 jours après réception pour changer d’avis concernant un article. Accéder à "Commandes"

Question 3

Comment demander une réparation ?

Accepted Answer

Pour vérifier si votre appareil peut être réparé, rendez-vous dans la rubrique "Commandes", puis sélectionnez "Obtenir de l’aide". Suivez ensuite les instructions pour vérifier si une réparation est possible. Votre appareil peut bénéficier d’une réparation s’il présente un problème technique et qu’il est toujours couvert par la garantie commerciale. La durée de cette garantie varie selon les pays, mais elle est d’au moins 12 mois. Veuillez noter que certaines exceptions, bien que rares, peuvent entraîner la perte du bénéfice de la garantie commerciale. Accéder à "Commandes"

Question 4

Comment obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Vous pouvez obtenir un remboursement en retournant l’article intact dans les 30 jours suivant la livraison. Pour effectuer un retour, rendez-vous dans "Commandes" > "Obtenir de l’aide > suivez les instructions. Accéder à "Commandes"

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