Cafetière avec broyeur Sans capsules Sage BES980 2500,0000L -

Mieux que je n'aurais pu l'imaginer. La machine était en excellent état et en quelques minutes, j'ai pu préparer un café fantastique.

L'appareil est beau et fonctionne bien, la livraison a été rapide.

Le service de BackMarket est tout à fait abominable. L'appareil est arrivé et était sale - les rayures, etc. ne me dérangent pas puisqu'il s'agissait d'un article en "bon état", mais pour un article "professionnellement remis à neuf", l'absence totale de nettoyage (et la nécessité pour moi de démonter et de nettoyer les parties non utilisables) était tout à fait inattendue. L'utilisation de la plate-forme de service à la clientèle de BackMarket a ensuite été l'une des expériences les plus difficiles et les plus inconfortables. Le service clientèle était lent, une personne différente répondait (si quelqu'un répondait) à chaque fois, et ces personnes ne lisaient pas les informations précédentes, ce qui m'obligeait à répéter plusieurs fois (dans un cas, j'ai dû répéter le même message cohérent pendant un mois) pour obtenir des informations. BackMarket indique qu'il s'agit d'une place de marché et que tout problème que vous soulevez est ensuite soumis aux vendeurs - à aucun moment je n'ai pu voir une quelconque forme de contact entre BackMarket et les vendeurs. J'ai demandé la preuve que mon article avait été remis à neuf et, après 4 à 6 semaines, j'ai reçu une capture d'écran d'une feuille de calcul Excel qui ne mentionnait pas les éléments de préoccupation que j'avais soulevés. J'ai demandé à BackMarket, sur une période d'environ 6 semaines, de me communiquer sa procédure de réclamation avant de la recevoir. Au total, j'ai été complètement ignoré (sans réponse aux messages que j'ai envoyés) pendant 3 semaines. J'ai acheté cet article en août et mes problèmes ne sont toujours pas résolus. Éviter est ma recommandation la plus forte possible, et si BackMarket souhaite essayer d'être en désaccord avec mon interprétation, je serais heureux de publier l'intégralité de la " conversation d'aide " que j'ai eue avec leur équipe de service à la clientèle afin que tout le monde puisse lire le niveau vraiment désastreux de l'assistance fournie.

Très satisfait de l'oracle de la sauge acheté sur back market. Il a été livré comme s'il était neuf. La machine a été livrée comme si elle était neuve. Une toute petite marque noire près du bac d'égouttage que j'ai dû chercher et qu'il n'est pas utile de mentionner. Il m'a fallu quelques jours pour m'habituer à la machine et faire les bons réglages, mais maintenant elle produit un excellent café.

La machine semblait neuve - elle aurait pu sortir d'un camion plutôt que d'être remise à neuf.

Quality of the machine is very good indeed. It was sold as of "fair" quality - in fact there are no obviously noticeable scratches etc - it is almost like brand new. Great coffee of course once I mastered the workings of the machine.

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