HP Zbook Firefly 14 G8 14" Core i7 3 GHz - SSD 512 Go - 16 Go QWERTY - Anglais

Chère Madame, cher Monsieur, Par la présente, je dépose une réclamation formelle concernant l'ordinateur portable "HP ZBook Firefly 14 G8" que vous avez vendu. Après un examen approfondi, j'ai constaté que l'appareil présente des défauts techniques et physiques importants qui n'étaient pas mentionnés dans la description de vente. Instabilité massive du système (hard freezes) En l'espace de quelques jours, l'appareil s'est complètement gelé à plusieurs reprises. Pendant ces pannes, ni la souris ni le clavier ne réagissent ; même la combinaison de touches Ctrl + Alt + Suppr reste sans effet. L'appareil ne peut être éteint qu'en appuyant longuement sur la touche Power. Un tel comportement est inacceptable pour un appareil équipé d'un processeur Intel i7 et de 16 Go de RAM et indique clairement un grave défaut matériel. Dommages physiques sur le boîtier De plus, l'appareil présente une bosse ou une déformation évidente au niveau du boîtier (voir photo ci-jointe). Comme l'ordinateur portable a été vendu comme "testé", il est difficile de comprendre pourquoi ce dommage n'a pas été mentionné dans l'annonce. Il existe en outre un soupçon fondé que ce choc ou ce dommage dû à la chute a provoqué les problèmes matériels actuels. Preuves disponibles J'ai enregistré une vidéo qui documente l'ordinateur portable à l'état gelé. Comme l'appareil est actuellement à nouveau complètement bloqué, je pourrais même démontrer le défaut en direct par appel vidéo si nécessaire. Conclusion En raison des défauts importants décrits, l'appareil n'est pas utilisable pour moi. Comme il s'agit manifestement de défauts matériels qui ne peuvent pas être corrigés par des mises à jour logicielles, je demande l'annulation complète de l'achat ainsi que le remboursement intégral du prix d'achat. Veuillez m'envoyer rapidement une étiquette de retour gratuite et me confirmer par écrit la suite de la procédure. Avec mes salutations les plus cordiales Hassan