Galaxy Tab S9 Ultra 256GB - Beige - WiFi + 5G

Je suis très satisfait de mon achat. J'ai reçu la tablette dans son emballage d'origine, avec le S-Pen inclus et un câble de charge (type c 3.2) d'origine. Le produit est dans un état quasiment neuf et parfaitement fonctionnel. Aucune rayure ou trace quelconque. La tablette s'allume et démarre sans problème, le pavé tactile est totalement réactif. Le S-Pen se connecte dans problème. La tablette charge sans problème (pas de surchauffe) et la batterie est dans un état qui me permet de tenir une journée en utilisation de bureautique. Je suis très satisfait, merci.

Livraison ultra rapide ! Commandé un mardi soir et reçu jeudi à 12h, c’est parfait. Article conforme, comme neuf et avec un chargeur alors que normalement, l’article neuf n’en fournit pas, que demander de plus ? Ravis de mon achat.

super contente de l achat, a tous les niveaux pour la premiere fois , j etais conseille par un professionnel👍

parfait pour les partitions. par contre elle est grande elle prend de la place mais c'est ce qu'il faut pour lire une partition.

Très bel écran, stylo et clavier très fonctionnels

Je suis tres satisfait de mon achat .....je fait connaître back market autour de moi Tres bons produits ,et livraisons tres rapide ,bien emballé et protégé...paiement en plusieurs fois ...Le top

Bonjour, j’ai reçu ma Samsung Galaxy Tab S9 Ultra sans S-Pen. L’annonce ne mentionnait pas l’absence du stylet. Ce modèle Samsung est normalement livré avec son S-Pen. Merci de vérifier et proposer l’envoi du stylet ou une solution adaptée. Franck • 1 s Le ticket a été mis à jour • 1 s En cours Mai 21 Bonjour, j’ai reçu ma Samsung Galaxy Tab S9 Ultra sans S-Pen. L’annonce ne mentionnait pas l’absence du stylet. Ce modèle Samsung est normalement livré avec son S-Pen. Merci de vérifier et proposer l’envoi dans les meilleurs délais. Cordialement Franck • 1 s M Maria L a rejoint la conversation Bonjour Franck, Je m’appelle Maria et je fais partie de l’équipe du service client Back Market. Je suis ravie de pouvoir vous accompagner. J’ai bien pris note de votre remarque concernant l’absence du stylet avec l’appareil, qui n’était pas mentionnée dans l’annonce. Je suis navrée pour ce désagrément. Pour vous aider au mieux, je vais me rapprocher du vendeur afin d’obtenir des précisions à ce sujet. Je reviens vers vous dès que j’ai un retour de sa part. Bien à vous, Maria, Service client Back Market Maria L • 1 s Mai 22 Bonjour Franck, Je comprends parfaitement votre surprise concernant l’absence du S‑Pen avec votre Samsung Galaxy Tab S9 Ultra. Après avoir contacté le vendeur, celui-ci nous a confirmé que le stylet n’était pas inclus dans l’offre proposée avec cet appareil. Je suis désolée pour la confusion que cela a pu causer et reste à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Bien à vous, Maria du service client Back Market Maria L • 1 s Le ticket a été mis à jour • 1 s Nous attendons votre réponse Bonjour, Je suis très surpris de la réponse du vendeur, n'étant pas clairement stipulé dans le descriptif du produit que le s pen n'est pas inclus,et celui-ci faisant partie du package de la gamme ultra de Samsung, le vendeur se doit de me faire parvenir un spen, à défaut vous êtes responsable de la transaction en tant que intermédiaire, et je vous rappelle que vous m'avez facturé des frais de contrôle qualité. Je vous remercie donc de bien vouloir trouver une solution et me faire parvenir un spen. Cordialement, Envoyé à partir de Outlook pour Android Franck • 1 s Le ticket a été mis à jour • 1 s En cours Mai 23 Bonjour Franck, Je comprends votre surprise et votre déception concernant l’absence du S Pen. Après vérification, le vendeur a bien indiqué dans le descriptif du produit que le S Pen n’était pas inclus. Même si ce stylet est souvent fourni avec certains modèles de la gamme Ultra de Samsung, il n’était pas mentionné dans cette offre spécifique. En tant qu’intermédiaire, mon rôle est de veiller à la transparence de la transaction. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr effectuer un retour afin d’obtenir un remboursement. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d’aide pour cette démarche. Bien à vous, Maria du service client Back Market Maria L • 1 s Nous allons vous aider à organiser le retour de votre article. Vous trouverez une étiquette de retour en pièce jointe dans cette conversation. Chronopost va prendre en charge l’expédition depuis l’un des points de dépôt suivants : https://www.pickup.fr/trouver-un-point/ Pour que votre retour se déroule correctement, suivez ces étapes. Avant l’expédition, pensez à prendre des photos de votre article sous tous les angles. Cela vous protégera en cas de dommages pendant le transport. Une fois ces étapes effectuées, votre article est prêt à être expédié. Vous recevrez une notification dès sa réception. 24987-8085...011189.pdf Back Market Support • 1 s Le ticket a été mis à jour • 1 s Nous attendons votre réponse Mai 27 Bonjour, Je conserve la tablette car elle me convient, mais je conteste l’affirmation selon laquelle l’absence du stylet figurait dans les caractéristiques. Après vérification, aucune mention n’apparaît sur ma commande. Merci soit de fournir la preuve exacte de cette mention au moment de l’achat, soit de proposer une compensation correspondant à l’accessoire manquant. Cordialement Franck • 3 jours Le ticket a été mis à jour • 3 jours En cours Mai 28 Bonjour Franck Rousset, Merci pour votre retour et je vous présente encore toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Suite à votre demande concernant la preuve précise de la mention au moment de l’achat, ainsi que la proposition d’une compensation pour l’accessoire manquant, je vais transmettre votre requête au vendeur. Je reviendrai vers vous dès que j’aurai un retour de sa part. Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien à vous, Maria, Service client Back Market Maria L • 3 jours Mai 29 Bonjour Franck, Je me permets de revenir vers vous suite au retour du vendeur concernant votre commande. Le vendeur tient à vous préciser que le produit que vous avez acheté est bien une console de jeux seule . Comme indiqué dans la description sur la page produit, cette commande comprend uniquement la console et n’inclut pas d’accessoires, tels qu’un stylet. Par conséquent, le vendeur nous confirme qu’il ne pourra pas vous renvoyer le stylet ni proposer de compensation pour cet accessoire manquant. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion et nous sommes désolés pour ce désagrément. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’aide. Bien à vous, Maria, Service client Back Market Maria L • 2 jours Le ticket a été mis à jour • 2 jours Nous attendons votre réponse Bonjour, Vous m'avez convaincu de la malhonnêteté du vendeur, ou d'un certain niveau d'incompétence de certaines personnes. Vous me parlez d'une console de jeux alors qu'il s'agit d'une tablette Samsung galaxy gamme ultra vendue avec stylet dans le commerce. Je m'autorise donc à produire cet échange dans les réseaux sociaux pour la bonne publicité de back Market. D'autant que vous semblez incapable de m'apporter la moindre preuve de l'exclusion explicite de l'accessoire. Cordialement Franck • 2 jours Le ticket a été mis à jour • 2 jours En cours Mai 30 D divine a rejoint la conversation Bonjour Franck, Je comprends parfaitement votre frustration, d’autant plus après la mention erronée de console de jeux alors qu’il s’agit bien de votre tablette Samsung Galaxy Tab S9 Ultra. Je vous présente sincèrement nos excuses pour cette confusion et pour le manque de clarté autour du S-Pen. Après vérification de l’annonce transmise par le vendeur, l’offre concernait uniquement la tablette, sans mention explicite de l’inclusion du S-Pen. Cela dit, je comprends que, compte tenu du positionnement de la gamme Ultra dans le commerce, cette absence puisse sembler trompeuse et ne corresponde pas à vos attentes initiales. Dans ce contexte, deux options restent possibles : soit vous profitez toujours de la possibilité de retour pour remboursement si vous ne souhaitez plus conserver le produit, soit nous cherchons avec vous une solution de compensation commerciale adaptée au désagrément subi (sans pouvoir garantir un montant ou l’envoi direct d’un stylet). Dites-moi simplement ce que vous préférez et je ferai le nécessaire pour que la solution soit mise en place dans les meilleurs délais. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à revenir vers moi. Divine, Back Market - Customer Care divine • 1 jours Le ticket a été mis à jour • 1 jours Nous attendons votre réponse Bonjour, Merci pour votre retour et pour la clarification apportée. Je prends note du fait que vous reconnaissez la confusion initiale ainsi que le manque de clarté autour du S-Pen. Compte tenu de l’absence de preuve d’une exclusion explicitement visible au moment de mon achat, et du fait qu’il s’agit d’une Samsung Galaxy Tab S9 Ultra — modèle commercialisé habituellement avec S-Pen — je souhaite privilégier une résolution amiable sans retour du produit, celui-ci étant déjà configuré et intégré à mon environnement de travail. Je souhaite donc explorer la solution de compensation commerciale que vous évoquez. Pouvez-vous me proposer une compensation concrète et proportionnée au coût réel de l’accessoire manquant (S-Pen officiel Samsung) et au désagrément subi ? Dans l’attente de votre proposition. Cordialement, Franck Franck • 1 jours Le ticket a été mis à jour • 1 jours En cours L Lucidia J a rejoint la conversation Bonjour Franck, Je suis Lucidia du service client Back Market Conformément aux informations qui figurent sur la page produit au moment de votre achat, l’offre concernée porte uniquement sur la tablette et ne comprend pas d’accessoire, y compris le S‑Pen. C’est pour cette raison que ni le vendeur ni Back Market ne peuvent vous envoyer un stylet officiel ni proposer une indemnisation spécifique pour cet accessoire. Je comprends tout à fait que cela puisse être décevant au regard de ce qui est habituel pour ce modèle en magasin, et je suis désolé(e) pour la confusion créée par cette différence. Si, compte tenu de cette précision, vous ne souhaitez plus conserver la tablette, vous pouvez encore exercer votre droit de rétractation de 30 jours : dans ce cas, nous organiserons un retour gratuit et un remboursement de votre commande une fois l’appareil reçu et contrôlé par le vendeur. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide pour la procédure de retour, n’hésitez pas à revenir vers moi. Lucidia, Back Market - Customer Care Lucidia J • 1 jours Le ticket a été mis à jour • 1 jours Nous attendons votre réponse Bonjour, Merci pour votre retour. Je prends note de votre position. Avant de décider définitivement entre conservation du produit ou exercice du droit de rétractation, je vous remercie simplement de me transmettre la capture ou l’archive exacte de la page produit telle qu’affichée au moment de mon achat montrant explicitement la mention selon laquelle l’offre n’incluait pas le S-Pen. Cette vérification me permettra de statuer en pleine connaissance des informations contractuelles applicables à ma commande. Cordialement, Franck Franck • 1 jours Le ticket a été mis à jour • 1 jours En cours Mai 31 Bonjour Franck, Merci pour votre message et pour votre patience. Je comprends tout à fait que vous souhaitiez vérifier les informations affichées au moment de votre achat. Je tiens à vous préciser que Back Market intervient en tant que place de marché et que nous gérons uniquement le service après-vente des commandes (retours, remboursements, réclamations), sur la base des informations fournies par le vendeur dans son annonce. Les informations déjà partagées à propos du contenu de l’offre (tablette seule, sans S-Pen inclus) émanent donc directement du vendeur. Nous ne pouvons malheureusement pas fournir de capture ou d’archive de la page produit, et nous ne pouvons pas non plus garantir la fourniture d’accessoires. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide pour la procédure de retour, n’hésitez pas à revenir vers moi. Lucidia, Back Market - Customer Care Lucidia J • 8 h Le ticket a été mis à jour • 8 h Nous attendons votre réponse Bonjour, Merci pour votre retour. Je prends note du fait que Back Market indique se fonder sur les informations communiquées par le vendeur. Je relève néanmoins une difficulté : il m’est affirmé que l’absence de S-Pen figurait sur la page produit au moment de l’achat, tout en m’indiquant simultanément qu’aucune capture, archive ou élément vérifiable ne peut être fourni pour l’établir. À ce stade, je comprends donc que ni le vendeur ni Back Market ne sont en mesure de me démontrer explicitement cette information telle qu’affichée au moment de ma commande. Je vais prendre ma décision concernant la conservation ou le retour du produit et de suites éventuelles à donner sur cette base. Merci pour vos échanges. Cordialement, Franck Franck • 7 h Le ticket a été mis à jour • 7 h En cours Nouveau Bonjour Franck, Merci pour votre dernier message et pour le ton toujours constructif de nos échanges. Je comprends tout à fait votre souhait de disposer d’éléments vérifiables avant de prendre votre décision finale. Après vérification de notre côté, nous n’avons malheureusement pas accès à une archive exploitable de la page produit telle qu’affichée au moment précis de votre commande. Les informations dont nous disposons aujourd’hui confirment uniquement que l’offre concernait la tablette seule, sans engagement contractuel de fourniture d’accessoires comme le S-Pen, mais nous ne pouvons pas vous transmettre de capture d’écran historique. Dans ce cadre, deux possibilités restent ouvertes : soit vous exercez votre délai de rétractation de 30 jours pour retourner la tablette et obtenir un remboursement une fois l’appareil reçu et contrôlé, soit vous choisissez de la conserver en l’état, sans compensation spécifique liée au S-Pen manquant. Dites-moi simplement ce que vous préférez et je vous indiquerai la marche à suivre. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide pour la procédure de retour, n’hésitez pas à revenir vers moi. Lucidia, Back Market - Customer Care