Remplacement Express

Achetez en toute confiance : en cas de souci, on vous envoie immédiatement un appareil de rechange. Et c’est gratuit.

Qu’est-ce que le Remplacement Express ?

Opter pour le reconditionné sur Back Market, c’est choisir un service de qualité. Si votre appareil ne vous satisfait pas, on vous en envoie un autre avant même que vous retourniez l’original. C'est simple et gratuit, sans frais cachés ni contrat.

  • Remplacé à l'identique, voire mieux
  • Simple et rapide
  • Pas de frais cachés

Comment ça marche ?

  • 1

    Créez une demande

    Connectez-vous à votre compte Back Market, sélectionnez votre commande et suivez les vérifications rapides pour confirmer son éligibilité.

  • 2

    Réceptionnez l’appareil de rechange

    Vous recevrez le même modèle ou un modèle supérieur, généralement sous 3 jours ouvrés.

  • 3

    Renvoyez l’appareil d’origine

    Expédiez-le sous 10 jours avec l’étiquette prépayée.

Problèmes couverts

✓ Dysfonctionnement soudain de l’appareil (écran noir, l'appareil ne s'allume pas)

✓ Batterie ne tenant pas la charge

✓ Caméra défectueuse (sans trace de dommage matériel)

Exclusions

× Dommages accidentels (écran fissuré, liquides renversés)

× Perte ou vol

× Problèmes logiciels liés à une utilisation non conforme

Avis clients

  • "SAV Back Market au top. Un soucis sur le 1er S22+ reçu mais remplacement express très simple, le nouveau téléphone est parfait, comme neuf." Publié le: 30/04/2026, Galaxy S22+ 5G

  • "Reçu comme commandé 48h chrono 2ème iPhone 13 parfait état batterie neuve! (Remplacement express de la commande initiale iPhone non parametrable). C'est mon 3ème IPhone acheté sur BackMarket. Au Top!!!" Publié le: 23/04/2026, iPhone 13

  • "Le service de remplacement express est impeccable j'ai reçu un iPhone quasiment neuf avec batterie à 100% de capacité. Je ne regrette pas mon achat chez Back Market." Publié le: 12/04/2026, iPhone 15

  • "Parfait, malgré le 1er iPhone reçu qui ne fonctionnait pas, le remplacement express a été très satisfaisant, réception rapide et iPhone fonctionnel. Merci" Publié le: 11/01/2026, iPhone 15 Pro Max

  • "Après avoir reçu ma commande, mes écouteurs avait une problème de grésillement. j'ai demandé un remplacement express. Le service client était à l'écoute et j'ai reçu une nouvelle paire quelques jours après la demande." Publié le: 30/11/2025, iPhone 15

  • "Une première livraison dont le produit était défectueux, mais le remplacement express nous a permis d'en recevoir un autre en moins d'une semaine. Le nouveau est parfait ! Merci Back Market!" Publié le: 23/11/2025, iPhone 14

  • "Apres une 1ere réception de produit qui ne correspondait pas à l'état attendu j'ai demandé un remplacement express, super contente du second téléphone" Publié le: 01/03/2026, EliteBook 840 G8

  • "Apres une 1ere réception de produit qui ne correspondait pas à l'état attendu j'ai demandé un remplacement express, super contente du second téléphone" Publié le: 01/03/2026, EliteBook 840 G8

Questions fréquentes

  • Centre d’assistance

    N’hésitez pas à contacter Back Market en cas de problème. Créez votre demande de Remplacement Express ou obtenez des réponses à vos questions.

  • Pacte Qualité Back Market

    Chaque appareil vendu sur Back Market est inspecté, testé et vérifié par des professionnels. Découvrez ce que cela implique.