Bonjour Marie,
Merci pour votre message.
Nous ne trouvons pas de commande associée à votre email sur Back Market Pro. Vous avez peut-être passé commande sur le site Back Market dédié aux particuliers. Si tel est le cas, nous ne serons pas en mesure de vous aider, car il s'agit de deux sites complètement indépendants.
Pour obtenir de l'aide sur votre commande passée sur Back Market pour les particuliers, je vous invite à ouvrir une demande de SAV en vous rendant sur votre compte Back Market et en sélectionnant « Obtenir de l’aide » à côté de la commande correspondante. Vous serez alors guidé dans la résolution de votre problème.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez contacter les équipes Service Client de backmarket.fr via leur formulaire disponible ici. Pour envoyer votre message il vous suffit de choisir "Votre question concerne un achat sur Back Market" puis "Je n'ai encore rien acheté mais j'ai une question". Vous recevrez une réponse sous 24 heures.
Si vous avez effectivement passé commande sur Back Market Pro, pourriez-vous me transmettre le numéro de la commande ou l'email associé à votre compte ?
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien à vous,
Camille
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What's BM Pro? Europe / US
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On Tue, Jun 09 2026, at 05:14 PM, Derbez wrote:
Bonsoir,
J'ai des difficultés à la mise au point en mode zoom
Il me faut choisir les photos en rafales pour éviter d'enclencher sur du flou bien qu'au final la photo soit nette.
Je suis, pour préciser, en mode automatique le temps de me familiariser avec toutes ses fonctions.
Sinon je suis ravie.
Si vous pouvez éclairer ma lanterne je prendrai vos conseils avec plaisir.
Est-ce une pile défectueuse à changer éventuellement à l'intérieur de l'appareil ?
Dans l'attente de vous lire.
Merci
Bonne soirée.
Marie Derbez
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