Expérience très mitigée.
Premier ordinateur reçu non fonctionnel : l’écran s’éteignait sans raison et un retour a été nécessaire. Le remplacement est arrivé rapidement et fonctionne correctement, ce qui est un point positif.
En revanche, ce deuxième ordinateur était vendu en “excellent état” alors qu’une des batteries est signalée comme défaillante dès réception par Lenovo Vantage, avec le message indiquant qu’elle doit être remplacée dès que possible.
La fiche de reconditionnement indiquait pourtant que la batterie avait été contrôlée. Sans vérification de ma part dans le logiciel Lenovo, ce défaut serait passé inaperçu. Cela interroge sérieusement sur la qualité réelle du contrôle effectué.
J’ai contacté le service client qui a refusé l’envoi d’une simple batterie de remplacement et proposait uniquement le retour complet de l’ordinateur. Après réclamation, un geste commercial de 49 € a finalement été accordé et accepté, ce qui est appréciable et permettra de financer le remplacement de la batterie.
Malgré cela, il reste difficile de comprendre comment un ordinateur vendu en excellent état peut être livré avec une batterie signalée comme défaillante dès réception.
Au final, je conserve l’ordinateur car il fonctionne bien et répond à mes besoins. En revanche, pour un ordinateur reconditionné vendu en excellent état, je m’attendais à un contrôle qualité beaucoup plus rigoureux.