Bonjour,
Je vous contacte concernant le MacBook Pro reconditionné acheté récemment via votre plateforme.
À la réception de l’appareil, celui-ci était quasi inutilisable :
sur un SSD de 500 Go, plus de 480 Go étaient occupés par des “Données système”, sans qu’aucun fichier personnel ne soit présent sur l’ordinateur.
Après vérifications techniques approfondies, il s’est avéré que macOS avait été mal réinstallé lors du reconditionnement, avec :
• une structure APFS incorrecte,
• des volumes système résiduels,
• rendant le stockage totalement saturé dès la première utilisation.
Ce problème n’est ni un bug mineur, ni lié à mon usage :
👉 il s’agit clairement d’une réinitialisation incomplète du disque, qui aurait dû être détectée et corrigée lors du reconditionnement.
J’ai dû procéder moi-même à :
• un effacement complet du disque physique,
• une réinstallation propre de macOS en mode récupération,
afin de rendre l’ordinateur utilisable.
Ce type de manipulation n’a pas à être réalisé par un client, a fortiori sur un produit reconditionné censé être prêt à l’emploi.
Je souhaite donc :
• que cet incident soit formellement pris en compte,
• et un geste commercial en compensation du temps, du stress et de l’intervention technique imposée.
Je reste à votre disposition pour fournir, si besoin, des captures d’écran ou explications complémentaires.
Cordialement
Philippe Bekalarek