Back Market lance le Remplacement Express pour lever le dernier frein à l'achat de reconditionné

Back Market, marketplace de référence pour les produits reconditionnés, annonce le lancement du Remplacement Express. Le principe est simple : si un client rencontre un problème avec son appareil, un remplacement lui est expédié immédiatement, sans attendre qu'il ait retourné l'appareil concerné. Une première dans le secteur et une réponse directe au dernier argument qui pousse encore certains consommateurs à choisir le neuf par défaut.

Lever le dernier frein

Depuis sa création en 2014, Back Market a systématiquement réduit l'écart de confiance entre le reconditionné et le neuf : algorithme de notation des vendeurs, laboratoire d'innovation, programme d'accompagnement des reconditionneurs. Le Remplacement Express est l'étape suivante. En proposant un remplacement avant même le retour de l'appareil concerné, Back Market supprime le risque résiduel qui freinait encore une partie des consommateurs.

« Nous savons que pour certains consommateurs, le doute ne porte plus sur le prix ni sur la qualité, mais sur ce qui se passe quand quelque chose ne se passe pas comme prévu. Le Remplacement Express répond à cette question une bonne fois pour toutes. Si votre appareil présente un problème, nous vous en expédions un autre immédiatement, avant même que vous n'ayez renvoyé l'appareil concerné. Aucun acteur du reconditionnement n'offre ce niveau de garantie aujourd'hui. »

— Amandine Durr, Chief Product Officer de Back Market

Comment ça fonctionne

Le Remplacement Express s'applique dans le cadre de la période légale de rétractation, pour les appareils éligibles signalés comme défectueux ou non conformes à leur description :

• Le client signale le problème via sa commande Back Market.

• Un vendeur partenaire, sélectionné sur la base de son score qualité sur Back Market, expédie un appareil équivalent.

• Les frais de port sont gratuits.

• Le client retourne l'appareil concerné dans un second temps, sans frais et sans démarche complexe.

Aucun frais supplémentaire. Aucun engagement. Aucune procédure préalable à engager avant réception du remplacement.

Un service conçu pour durer

Depuis son lancement en France en avril 2026 et au Royaume-Uni en mai, le Remplacement Express a démontré sa robustesse : 93,5 % des demandes initiées ont suivi un parcours entièrement fluide, de la déclaration à la livraison. Le service est actuellement en phase beta. Back Market poursuit son déploiement progressif afin d'adapter le dispositif aux spécificités de chaque marché et de traiter l'ensemble des cas de figure identifiés.

« Construire l'infrastructure nécessaire avec notre réseau de reconditionneurs a pris du temps. C'est ce travail de fond qui rend ce service possible aujourd'hui. On ne propose pas d'envoyer un remplacement avant de récupérer l'appareil concerné si on n'est pas certain que le problème restera l'exception. »

— Amandine Durr, Chief Product Officer de Back Market

Depuis sa création, Back Market a facilité la vente de plus de 38 millions d'appareils reconditionnés. Le Remplacement Express prolonge cette mission : faire du reconditionné le choix évident, sans concession sur l'expérience client.

Disponibilité

• France et Royaume-Uni : disponible dès maintenant

• Allemagne, Espagne : disponible dès maintenant

• Autres marchés : déploiement progressif au cours de 2026

Pour plus d'informations : backmarket.fr/fr-fr/express-replacement

A propos de Back Market

Lancée en 2014 par Thibaud Hug de Larauze, Vianney Vaute et Quentin Le Brouster, Back Market est la première place de marché permettant au grand public d’acheter des milliers de produits électriques et électroniques reconditionnés par des professionnels vérifiés. L’entreprise, devenue B Corp en avril 2023, est désormais présente dans 17 pays et compte 700 salariés répartis dans ses 7 bureaux : Paris, Bordeaux, New-York, Berlin, Barcelone, Londres et Tokyo.