Apple met des bâtons dans les roues des réparateurs indépendants

C’est un fait qui ne date pas d’aujourd’hui, le géant Apple n’apprécie pas du tout que ses consommateurs fassent appel aux services d’indépendants pour réparer ses produits. Avec son nouveau cru d’iPhone, la marque à la pomme pousse l’affaire encore plus loin et ne manque pas d’imagination pour décourager les consommateurs à faire appel à la majorité des reconditionneurs professionnels et freiner le reconditionnement. On vous explique.

changement batterie ecran iphone

Comment Apple impose-t-il son écosystème à ses consommateurs ?

On reconnaît qu’Apple fait des efforts en alimentant son activité avec de l’énergie renouvelable ou encore en concevant ses nouveaux ordinateurs à partir d’aluminium 100 % recyclé. Mais nous n’avons pas besoin de fouiller bien loin pour comprendre que cette multinationale se montre pour le moins très exigeante lorsqu’il s’agit de réparer ses produits, et notamment ses iPhone. Depuis peu, elle fait en sorte que l’expérience utilisateur soit dégradée si des pièces ne sont pas utilisées par le petit nombre de réparateurs agréés Apple en cas de panne, d’usure ou de casse. 

Force est de constater qu’Apple ne joue pas le jeu du reconditionnement. Chez Back Market, nous nous sommes rendus compte d’une augmentation des demandes et des contacts clients sur les iPhone, alors même que les appareils étaient parfaitement fonctionnels. Le problème provient finalement des messages d’erreurs qui peuvent s’afficher sur l’écran des smartphones durant quelques jours tels que ceux-ci :  

Pour quels éléments/modèles est-ce que ce problème apparaît ?

Voici les messages que vous pouvez voir apparaître apparaître sur votre écran d’iPhone si vous avez entrepris une réparation vous-même ou chez un réparateur non certifié Apple :

Modèle et élément Description du problème/message
Batterie des iPhone XR, XS et modèles supérieurs Un changement non autorisé entraînera : Message d'avertissement « Batterie non d'origine ». Informations sur l'état de la batterie perdues
Écrans pour iPhone 11 et 12 Une réparation non autorisée entraînera : Message d'avertissement "Écran non original" Ou « Impossible de vérifier si cet iPhone a un écran d’origine Apple »

Reprenons donc chacun de ces problèmes qui finalement ne gênent que modérément l’utilisation du smartphone. Ces messages étant en effet purement informatifs, bien qu’ils puissent mettre la pression à ses utilisateurs (et c’est l’effet recherché), l’usage de l’iPhone n’est aucunement impacté.

Le changement de batterie

Depuis la sortie des modèles XR et XS et la mise à jour des systèmes d’exploitation iOS 12 et iOS 13, Apple a ajouté une fonction qui permet d’authentifier le stockage des informations de la batterie ainsi que son association avec l’iPhone. Si la batterie en question ne dispose pas d’une clé d’authentification, en cas de remplacement non réalisé par Apple, un message d’erreur s’affiche pour prévenir l’utilisateur que cette nouvelle batterie doit être changée

Les informations qui concernent la santé de ladite batterie ne seront dès lors plus disponibles, une icône remplace l’indicateur de pourcentage restant dans le coin supérieur droit de l’écran et ces infos ne seront pas non plus affichées par iOS, même si la nouvelle est fonctionnelle ou authentique. Eh oui, même si vous choisissez une batterie Apple, si celui qui vous réalise l’opération de changement n’est pas issu de la marque ou s’il n’est pas l’un de ses fournisseurs agréés, vous verrez forcément le message d’erreur apparaître sur votre écran.  

Le changement d’écran

 

Depuis l’iPhone 11/11 Pro Max, si vous souhaitez remplacer l’écran de celui-ci, encore une fois sans passer par Apple, votre téléphone sera en mesure de détecter son remplacement par un tiers et vous affichera un message qui sera visible sur l’écran verrouillé pendant quatre jours puis durant quinze jours dans les paramètres du téléphone. 

Les techniciens de la marque étant capables de vérifier si l’écran de l’iPhone est d’origine ou a été remplacé par une tierce personne, un tel changement pourrait annuler la garantie du téléphone. Mais les techniciens n’ont pas besoin de ces messages pour reconnaître un écran qui a été changé, ils ont des outils pour ça. L’intérêt de ces messages est simplement de faire peur à l’utilisateur et ainsi empêcher les réparations qui ont été effectuées hors du circuit Apple.

De la même manière que pour la batterie, même si vous souhaitez remplacer votre écran par un autre d’origine (OEM), il sera nécessaire que cette opération soit réalisée avec des outils Apple et que l’iPhone soit reprogrammé afin qu’il accepte le nouvel écran qui lui sera ainsi appairé. 

Toutefois, bien qu’Apple évoque une possible baisse de performance de l’appareil en cas de changement non officiel, chez Back Market, nous n’avons jamais constaté de perte de qualité au niveau de nos écrans remplacés, qu’il s’agisse de qualité d’image, de tactile, etc. sur des pièces de qualité équivalente.

La réparation de la caméra

 

Une fois n’étant pas coutume, Apple n’a de cesse de vouloir restreindre les réparations effectuées par des réparateurs indépendants sur ses appareils. Concernant la caméra, ce point ne concerne que l’iPhone 12 et probablement les nouveaux à venir. Le problème revient aux mêmes exigences précédentes puisque la réparation de l’appareil photo de l’iPhone 12 ne peut être effectuée sans avoir accès à un outil de configuration système Apple propriétaire. Ceci empêche donc les réparations à domicile ou chez un réparateur indépendant non certifié par l’entreprise. 

Si vous tentez l’expérience, vous aurez droit à quelques surprises qui ne vous plairont probablement pas puisque le capteur grand-angle ne se lancera pas, il vous sera impossible d’utiliser certains modes de prise de vue et l’expérience d’utilisation ne sera fatalement plus la même. 

Ce n’est par ailleurs pas une nouveauté chez la marque à la pomme. En invoquant des raisons de sécurité, le constructeur avait en effet il y a quelques années renforcé ses exigences concernant le remplacement du bouton d’accueil Touch ID des iPhones 5S et plus.

Il s’agit là finalement d’une sorte de « ruse » bien particulière qui encourage le consommateur à rester dans l’écosystème Apple et laisse volontairement planer le doute quant au manque de professionnalisme des indépendants et de l’industrie de la réparation ou du reconditionnement. L’entreprise estime d’ailleurs que faire appel à des réparateurs tiers peut nuire aux performances du téléphone. 

Ne soyez donc pas étonnés si vous voyez apparaître un message d’erreur à la suite d’un changement de pièce sur votre iPhone. Cela ne signifie aucunement que son utilisation est limitée ni même que les pièces utilisées sont de mauvaise qualité. Par ailleurs, chez Back Market, nos reconditionneurs sont des professionnels qualifiés qui se fournissent en écrans, batteries et autres d’excellente qualité, qui vous permettent de garder votre matériel beaucoup plus longtemps.

armand-back-market
Par Armand, Créateur de contenu chez Back Market

Créateur de contenu chez Back Market de jour, il met les mains au clavier pour vous aider à choisir les appareils les plus adaptés à vos besoins. Dans son autre vie, il joue à l’apprenti écrivain de fiction, fait toutes sortes de sports orientaux insolites et mange des pommes.

Avez-vous trouvé cet article utile ?

Articles connexes :

  • iphone-11-test
    smartphones

    Test iPhone 11 Pro : Prix, Caractéristiques, Avis...

    Ce n’est un secret pour personne : Apple connait une baisse de ses ventes depuis le début de l’année 2019 et le petit nouveau de la lignée des iPhone est attendu comme un sauveur. L’iPhone 11 est celui qui doit redonner à la pomme son attrait face à une concurrence qui redéfinit coup sur coup les standards de qualité. Et nos attentes, par la même occasion. En effectuant ce test iPhone 11 Pro nous n’avions donc qu’une question en tête : le 11 Pro est-il bien le messie de la pomme croquée ?

    En savoir plus
  • iphone-8-test
    smartphones

    Test complet & détaillé sur l' iPhone 8

    Si vous n’avez pas 1000 € à mettre dans un nouveau smartphone, mais que vous souhaitez tout de même profiter de performances dignes de ce nom, l’iPhone 8 est peut-être fait pour vous. Deux ans après sa sortie officielle, l’appareil est-il toujours en mesure de répondre à vos exigences ? Ce test complet vous permettra d’y voir plus clair.

    En savoir plus
  • s9-vs-xs
    smartphones

    Samsung Galaxy S9 ou iPhone XS : Que choisir ?

    Entendons-nous bien, les Samsung Galaxy S9 et iPhone XS représentent respectivement l’élite de Samsung et d’Apple en 2018. Alors évidemment, on a envie d’organiser un petit duel. Verdict ? Le Samsung S9 propose une meilleure connectique, une meilleure autonomie et une meilleure qualité audio ; l’iPhone XS est plus puissant et fait de meilleures photos. Pour le reste, c’est une question de goûts. Et ce comparatif est là pour vous aider à choisir.

    En savoir plus
  • test-iphone-xs
    smartphones

    Test complet & détaillé sur l'iPhone XS

    En 2017, Apple nous a apporté avec l’iPhone X le renouvellement qu’on attendait et a donné le ton en matière de design pour tous ses nouveaux modèles. L’iPhone XS et XS Max, l’iPhone XR et même les récents iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max se sont alignés sans surprises sur l’écran sans bords, les matériaux plus « nobles » et la technologie Face ID. Mais si l’apparence n’a pas beaucoup changé, chaque itération a apporté son lot de nouveautés. Et c’est le cas pour l’iPhone XS : des performances revues, de meilleures photos, une empreinte écologique moindre. On a de quoi se mettre sous la dent.

    En savoir plus
  • test-iphone-x
    smartphones

    Test complet & détaillé sur l'iPhone X

    Il y a très clairement un « avant l’iPhone X » et un « après l’iPhone X » dans l’univers du smartphone. Première réelle innovation d’Apple depuis un moment, l’iPhone de 2017 arrive après une série de mises à jour incrémentales, de l’iPhone 6 à l’iPhone 8 Plus. Il fixe depuis sa sortie le ton pour ses successeurs, les iPhone XS, XS Max, XR et, plus récemment, la gamme des iPhone 11. Un design retravaillé avec de nouveaux matériaux, une mise à niveau de l’écran et de la technologie de déverrouillage. Il n’y a pas à dire, Apple nous a concocté ici un très bon smartphone.

    En savoir plus
  • test-iphone-xr
    smartphones

    Test complet & détaillé sur l'iPhone XR

    Sorti quelques mois après ses deux grands frères (l’iPhone XS et l’iPhone XS Max), l’iPhone XR est non seulement disponible à un prix plus abordable, mais il se hisse sans hésitation parmi les meilleurs smartphones du marché. Avec le même processeur que le XS, le meilleur écran LCD du marché et un capteur photo principal de 12 Mpx, le petit nouveau n’a absolument rien à envier à ses aînés, ni à la concurrence. L’atelier Back Market présente : le test iPhone XR.

    En savoir plus
  • comment-choisir-son-iphone
    smartphones

    Quel iPhone choisir ?

    Certaines questions hantent l’Homme depuis la nuit des temps : où allons-nous, d’où venons nous, quel est le sens de la vie , sommes-nous seuls dans l’univers, quel iPhone choisir ? Si vous êtes amateur de pommes en général et plus particulièrement de la marque à la pomme, il est important de savoir que les iPhone sont d’excellents prétendants pour devenir des smartphones reconditionnés. Outre leur qualité de fabrication qui n’est plus à prouver, les versions reconditionnées conservent cette caractéristique, tout en étant bien moins chères que leurs homologues neufs. Qui plus est, voici l’occasion de mettre la main sur des modèles aux caractéristiques parfois très recherchées, mais absentes chez la concurrence. Voici notre guide pour acheter le meilleur iPhone, selon vos besoins.

    En savoir plus
  • comment-choisir-gamme-iphone-x
    smartphones

    Comment choisir un iPhone de la gamme X ?

    Si la gamme des iPhone X vous intéresse, alors vous avez frappé à la bonne porte. Avec la qualité de fabrication et les performances typiques d’Apple, les iPhone X dans différentes versions sont tous d’excellents candidats au reconditionnement chez Back Market. À la fois performants et moins chers, c’est ici l’occasion de mettre la main sur un des Smartphone les plus appréciés du marché, à condition de bien évaluer les critères pour bien choisir ses caractéristiques. Voici notre guide pour vous y retrouver.

    En savoir plus
  • gamme-iphone-8
    smartphones

    Comment choisir un iPhone 8 ? (Gamme)

    L’iPhone 8, digne successeur de l’iPhone 7, fut commercialisé simultanément à l’iPhone X. Alors que l’iPhone X fut surtout conçu pour une clientèle en quête de terminaux orientés pour des besoins multimédias importants, l’iPhone 8 et 8 Plus perpétuent le compromis incarné par leur prédécesseur qu’est l’iPhone 7. Il est donc parfaitement recommandé pour satisfaire des utilisateurs cherchant le meilleur compromis possible entre compacité et performances. Voici nos conseils pour bien choisir votre iPhone 8.

    En savoir plus
  • gamme-iphone-7
    smartphones

    Comment choisir un iPhone 7 ? (Gamme)

    L’iPhone 7 incarne la génération précédant l’iPhone 8 et l’iPhone X : une situation qui en fait une gamme certes ancienne, mais conservant de très bonnes caractéristiques, propice à du reconditionnement à un prix extrêmement intéressant. Pouvant satisfaire les personnes en quête d’un bon Smartphone pas cher, ceux amoureux de ce modèle voulant perpétuer son utilisation ou encore désireux d’être écologiques, il existe cependant quelques subtilités entre les deux variantes disponibles, les iPhone 7 et 7 Plus. Voyons lesquelles.

    En savoir plus
  • black-friday-iphone
    event

    Quel est le meilleur iPhone à acheter durant le Black Friday 2020 ?

    Entre 12 générations d’iPhone, lequel choisir en 2020 et ce, au meilleur prix ? Désormais, vous n'avez plus besoin de rechercher frénétiquement la meilleure offre d'iPhone durant le Black Friday. Le 4 Décembre n'est en effet, qu'un jour basique. Chez Back Market, vous trouverez des prix incroyables tous les jours, toute l'année ! Explications dans cet article.

    En savoir plus
  • test iphone 12 mini
    smartphones

    Test iPhone 12 mini : petit mais puissant ?

    Lors de la sortie de la série d'iPhone 12 en octobre 2020, le monde a été surpris par une chose - malgré les nombreux spoilers préalables - à savoir qu'Apple avait décidé de lancer un téléphone compact avec l'iPhone 12 mini. Souvent, de nos jours, les smartphones dont la taille de l'écran est inférieure à 5,5 pouces sont déjà qualifiés de "petits smartphones". Ces dernières années, la tendance est clairement aux écrans plus grands, mais avec une utilisation optimale de l'espace. Mais nous y reviendrons plus tard dans le test.

    En savoir plus
  • couleur iphone 12
    smartphones

    Couleur iPhone 12 : laquelle devriez choisir ?

    L'iPhone 12, un peu comme l'iPhone 11 a obtenu une plus grande sélection de couleurs. Mais avec un plus grand choix de couleurs vient une décision difficile. Tout comme la peinture de sa voiture, il y a de nombreux aspects à prendre en compte avant de choisir la couleur de son iPhone 12. Découvrez ici les facteurs qui permettent de trouver la bonne !

    En savoir plus
  • iphone 12 pro max prix
    smartphones

    iPhone 12 Pro Max prix : quel est le prix de l'iPhone 12 Pro Max et devriez-vous l'acheter ?

    Trois caméras, un design moderne et un nouveau choix de couleurs. Le dernier Pro est un véritable accroche-regard. Mais qu'est-ce qui fait que l'iPhone 12 Pro Max se distingue ? Et son prix correspond-il à la qualité du produit ? Apple a déjà sorti des variantes Pro et Pro Max avec l'iPhone 11. Et à chaque fois, nous nous demandons à nouveau quelles sont les différences exactes et si le prix en vaut la peine. Vous pouvez trouver notre réponse ici.

    En savoir plus
  • iphone xs max pas cher
    smartphones

    iPhone XS Max pas cher : où l'acheter au meilleur prix ?

    Fin 2018, Apple a dévoilé ses nouveaux smartphones : iPhone XS, iPhone XS Max et XR. Ils sont depuis devenus des best-sellers dans la gamme d'Apple. Sachant ça, où acheter un iPhone XS Max au meilleur prix en 2021 ?

    En savoir plus
  • iphone 11 pro max test
    smartphones

    Test iPhone 11 Pro Max

    Qu'y a-t-il derrière l'écran géant et les trois caméras de l'iPhone 11 Pro Max ? La réponse dans ce test.

    En savoir plus